FAQ
Preguntas y respuestas frecuentes
¡GoTo Madrid pasa a ser guppy! Y esto para ti significa más ventajas, sencillez, agilidad y opciones de movilidad sostenible por Madrid y el resto de España. Si quieres seguir viajando con nosotros sigue los siguientes pasos: https://www.guppy.es/goto/es/
Es la solución perfecta de carsharing en Madrid con más de 500 vehículos. A través de nuestra aplicación ofrecemos un servicio de calidad y garantía de disponibilidad.
Trabajamos 24 horas para darte el mejor servicio.
Puedes escribirnos a hola.madrid@guppy.es o llamarnos al 91 506 42 79
Puedes escribirnos a hola.madrid@guppy.es o llamarnos al 91 506 42 79
Aceptamos cualquier licencia válida para conducir en España, también las extranjeras y los permisos provisionales. Sube una fotografía del anverso y el reverso de la licencia al registrarte así como un selfie. La verificación de tu licencia puede demorar hasta 24 horas.
Una vez estés registrado, puedes usar el servicio en Madrid.
Membresía, precios y pagos
Una vez termines tu viaje, deduciremos el coste del viaje de tu tarjeta de crédito / débito y te enviaremos el recibo por correo electrónico. Cada mes, emitiremos una factura detallando todos tus viajes de ese mes. También puedes ver esta información resumida en la aplicación GoTo.
En GoTo no existe permanencia. Escribe un email a hola.madrid@guppy.es solicitando la baja del servicio o a legal@guppy.es para dejar de recibir comunicaciones. También puedes darte de baja en la app (solo para IOS)
Ser socio de GoTo te permite tener a tu disposición cientos de vehículos y pagar solo por su uso real sin preocuparte de papeleos, seguros ni todo lo que conlleva tener un coche en propiedad. Además de entrar en nuestro programa de fidelización y disfrutar de miles de ventajas y promociones mensuales.
Tarificamos por minutos. El coste por minuto por el uso del vehículo, el cual podrá estar sujeto a cambios, se mostrará siempre en la aplicación de GoTo con carácter previo a que el cliente reserve el vehículo garantizando que el cliente tenga conocimiento del precio que GoTo le cobre por el uso del vehículo antes de la reserva de alquiler respectiva.
Claro. Solo tienes que enviarnos un email a hola.madrid@guppy.es solicitando el cambio. O desde el menú de la app en el apartado "cambiar plan".
Usando GoTo
Todas las reservas de vehículos se pueden realizar desde nuestra App GoTo
simplemente seleccionando el vehículo que quieres reservar.
Nuestros coches se pueden abrir y cerrar con la app o configurando una tarjeta NFC. En cualquier caso puedes pedirlo llamando al +34 915 064 279 o a través de hola.madrid@guppy.es.
simplemente seleccionando el vehículo que quieres reservar.
Nuestros coches se pueden abrir y cerrar con la app o configurando una tarjeta NFC. En cualquier caso puedes pedirlo llamando al +34 915 064 279 o a través de hola.madrid@guppy.es.
Pisa el freno y pulsa el botón START/STOP hasta que aparezca la palabra READY en la pantalla.
Puedes finalizar tu viaje en los espacios designados para aparcar dentro de nuestro área de servicio.
Para ver cuál es nuestro área de servicio, clica en la "P" que aparece abajo a la derecha en el mapa.
Para ver cuál es nuestro área de servicio, clica en la "P" que aparece abajo a la derecha en el mapa.
Solo los socios de GoTo pueden conducir un vehículo GoTo.
Si quieres que otra persona conduzca tienes la opción de añadir conductores adicionales de manera gratuita.
Si quieres que otra persona conduzca tienes la opción de añadir conductores adicionales de manera gratuita.
Al finalizar tu reserva tienes que estacionar correctamente el coche dentro de nuestra área operativa y en una zona pública (no lo aparques en el parking de un hotel, centro comercial o restaurante.)
No puedes estacionar en zonas con cualquier tipo de restricción de aparcamiento, bien sea horaria, de día de la semana o por la celebración de algún evento.
No puedes estacionar en zonas con cualquier tipo de restricción de aparcamiento, bien sea horaria, de día de la semana o por la celebración de algún evento.
Estamos seguros de que tu mascota es preciosa, pero no está permitido llevar mascotas en nuestros vehículos.
Somos muchos lo que nos desplazamos en GoTo, y algunos de nuestros socios tienen alergias al pelo de las mascotas. Tenemos que asegurarnos de que todos estemos seguros, por lo que no podemos permitir animales.
Somos muchos lo que nos desplazamos en GoTo, y algunos de nuestros socios tienen alergias al pelo de las mascotas. Tenemos que asegurarnos de que todos estemos seguros, por lo que no podemos permitir animales.
No. Los vehículos GoTo se comparten entre muchos usuarios, por lo que no queremos que los coches huelan a humo.
Existen recargos para aquellos usuarios que fuman en GoTo.
Existen recargos para aquellos usuarios que fuman en GoTo.
Se puede reservar sin cargo en cualquier momento hasta 15 minutos antes de que comience un viaje.
Si estos 15 minutos vencen antes de comenzar el viaje, puedes extender el tiempo de espera por una tarifa que es la mitad del precio por minuto de tu plan.
Si estos 15 minutos vencen antes de comenzar el viaje, puedes extender el tiempo de espera por una tarifa que es la mitad del precio por minuto de tu plan.
Claro, puedes hacer tantas paradas como quieras.
Recuerda dar al botón "parada" de la App. De esta forma, se cobrará el minuto al 50% de su precio habitual.
Recuerda dar al botón "parada" de la App. De esta forma, se cobrará el minuto al 50% de su precio habitual.
Si has perdido o encontrado algo, llámanos al 915 064 279.
Intentaremos contactar con otros conductores que usaron el mismo coche o moto después que tú.
Ten en cuenta que los artículos no reclamados después de 30 días, se donarán.
Intentaremos contactar con otros conductores que usaron el mismo coche o moto después que tú.
Ten en cuenta que los artículos no reclamados después de 30 días, se donarán.
El código PIN se crea en el proceso de registro. Es importante recordar este código PIN, ya que lo necesitarás para bloquear y desbloquear los vehículos.
Daños y Seguros
Los vehículos GoTo están protegidos por un seguro, que cubre entre otras, la responsabilidad civil de suscripción obligatoria.
Para la cobertura de daños propios, aplicable para los casos de accidente en los que el Socio tiene la culpa, tenemos varias modalidades de seguro: Por viaje, mensual y anual.
Modalidad Básica (incluída): Si no se contrata el seguro por viaje o premium la tarifa GoTo se incluye la siguiente franquicia:
-Para menores de 21 años o con menos de un año de carnet de conducir, la franquicia es de 1.250€, la cual se reduce a 300€ al pagar la Modalidad de seguro Premium mensual de 9,99€ de contratación obligatoria.
-Para el resto de usuarios: la franquicia es de: 950€
-Con independencia de lo anterior, en caso de que se produjera un siniestro y el usuario en cuestión no diera aviso a la Compañía conforme se indica en los Términos y Condiciones en el plazo de 5h desde el siniestro, la franquicia será igual al importe total de daños causados tanto al vehículo como a terceros (incluyendo daños personales y materiales) más 450€ por no avisar.
El seguro mensual y anual es renovado de forma automática, si no deseas continuar con tu modalidad, escríbenos con al menos 15 días de antelación.
Para alquileres sin tarjeta de combustible solo se puede contratar el seguro Premium anual de 59,99€ al momento de reservar a través del departamento de servicios al cliente.
Para el alquiler de coches (y furgonetas), si tienes menos de 1 año de carnet de conducir, estás obligado a contratar el seguro mensual de 9,99€.
Para la cobertura de daños propios, aplicable para los casos de accidente en los que el Socio tiene la culpa, tenemos varias modalidades de seguro: Por viaje, mensual y anual.
Modalidad Básica (incluída): Si no se contrata el seguro por viaje o premium la tarifa GoTo se incluye la siguiente franquicia:
-Para menores de 21 años o con menos de un año de carnet de conducir, la franquicia es de 1.250€, la cual se reduce a 300€ al pagar la Modalidad de seguro Premium mensual de 9,99€ de contratación obligatoria.
-Para el resto de usuarios: la franquicia es de: 950€
-Con independencia de lo anterior, en caso de que se produjera un siniestro y el usuario en cuestión no diera aviso a la Compañía conforme se indica en los Términos y Condiciones en el plazo de 5h desde el siniestro, la franquicia será igual al importe total de daños causados tanto al vehículo como a terceros (incluyendo daños personales y materiales) más 450€ por no avisar.
El seguro mensual y anual es renovado de forma automática, si no deseas continuar con tu modalidad, escríbenos con al menos 15 días de antelación.
Para alquileres sin tarjeta de combustible solo se puede contratar el seguro Premium anual de 59,99€ al momento de reservar a través del departamento de servicios al cliente.
Para el alquiler de coches (y furgonetas), si tienes menos de 1 año de carnet de conducir, estás obligado a contratar el seguro mensual de 9,99€.
Reducción de franquicia por viaje dependiendo de la categoría del vehículo, la edad del conductor y la antigüedad del carnet de conducir.
Mayores de 21 años:
Mayores de 21 años:
- Servicio de Sólo Ida o One Way: al contratar el seguro por viaje de 1.29€/viaje se reduce la franquicia a 0€.
- Coches Rentacar (Ida y Vuelta) categoría mini, compact, family o family plus: al contratar el seguro por viaje de 2.49€/viaje se reduce la franquicia a 0€.
- Furgoneta de carga (rentacar): al contratar el seguro por viaje de 4.99€/viaje se reduce la franquicia a 0€.
- Servicio de Sólo Ida o One Way: al contratar el seguro por viaje de 1.29€/viaje se reduce la franquicia a 100€.
- Coches Rentacar (Ida y Vuelta) categoría mini, compact, family o family plus: al contratar el seguro por viaje de 2.49€/viaje se reduce la franquicia a 100€.
- Furgoneta de carga (rentacar): al contratar el seguro por viaje de 4.99€/viaje se reduce la franquicia a 100€.
Elimina la franquicia con una cuota de 9.99€ al mes.
-Para menores de 21 años o con menos de un año de carnet de conducir, la franquicia es de 1.250€, la cual se reduce a 300€ al pagar la Modalidad de seguro Premium mensual de 9,99€ de contratación obligatoria.
-Para el resto de usuarios: la franquicia se reduce a 0€.
-Para menores de 21 años o con menos de un año de carnet de conducir, la franquicia es de 1.250€, la cual se reduce a 300€ al pagar la Modalidad de seguro Premium mensual de 9,99€ de contratación obligatoria.
-Para el resto de usuarios: la franquicia se reduce a 0€.
Elimina la franquicia con una cuota de 59.99€ al año.
-Para menores de 21 años o con menos de un año de carnet de conducir, la franquicia es de 1.250€, la cual se reduce a 300€ al pagar la Modalidad de seguro Premium anual de 59,99€ de contratación obligatoria.
-Para el resto de usuarios: la franquicia se reduce a 0€
Para contratar el seguro Premium, contáctanos en hola.madrid@guppy.es
-Para menores de 21 años o con menos de un año de carnet de conducir, la franquicia es de 1.250€, la cual se reduce a 300€ al pagar la Modalidad de seguro Premium anual de 59,99€ de contratación obligatoria.
-Para el resto de usuarios: la franquicia se reduce a 0€
Para contratar el seguro Premium, contáctanos en hola.madrid@guppy.es
Durante el informe de daños al inicio de tu alquiler, tienes la opción de ver los daños informados anteriormente en el vehículo. Si el daño que has notado ya se ha detallado en un informe anterior, no estás obligado a hacer nada. Sin embargo, si no puedes ver ninguna mención del daño en informes anteriores, regístralo tu mismo o se asignará ese daño al uso durante tu reserva.
La prioridad es asegurarte de que tú y cualquier otra persona involucrada en el accidente estéis bien. También asegúrate de que el lugar del accidente sea seguro. Una vez hecho esto, comunícate con nuestro equipo de Atención al Socio de inmediato para completar nuestro formulario de informe de accidentes. Lee nuestros Términos y Condiciones para obtener más información sobre seguros y cobertura.