FAQ
Preguntas y respuestas frecuentes
¿Qué es GoTo Global?
Somos la solución de multimovilidad compartida en Israel, Malta y Madrid.
¿Qué es la multimovilidad?
Consiste en la posibilidad de usar coches, motos y patinetes, todo desde la misma aplicación móvil, en función de las necesidades que tengas en cada momento.
Necesito contactar con GoTo, ¿cómo lo hago?
Trabajamos 24 horas para darte el mejor servicio. Puedes escribirnos a info.es@gotoglobal.com o llamarnos al 917 715 249.
¿Cómo funciona GoTo?
Es fácil y sencillo.
Descárgate la aplicación de GoTo, te registras online y te conviertes en socio. Usa nuestra App para encontrar un vehículo cerca de ti y resérvalo por minutos, horas o días, para moverte durante el tiempo que necesites.
Luego, ve donde has reservado el vehículo, ábrelo usando la aplicación, ¡y puedes empezar tu viaje!
¿Cómo me registro?
Debes tener entre 18 y 75 años de edad y tener una licencia de conducir válida. También debes poseer una tarjeta de débito o crédito válida para realizar el pago. Si cumples con estos requisitos, completa el formulario de registro y nuestro equipo de Atención al Socio realizará los controles de verificación. Este proceso puede tardar hasta 24 horas.
¿Qué licencias acepta GoTo para crear una cuenta?
Aceptamos cualquier licencia válida para conducir en España, también las extranjeras y los permisos provisionales. Sube una fotografía del anverso y el reverso de la licencia al registrarte así como un selfie tuyo. La verificación de tu licencia puede demorar hasta 24 horas.
¿Dónde puedo usar GoTo?
Una vez estés registrado, puedes usar el servicio en Israel, Malta y en Madrid.
¿Qué diferencias hay entre los diferentes tipos de movilidad?
Con GoTo puedes moverte con el vehículo que necesites en cada momento. Patinetes, motos, coches eléctricos, todo esto en la modalidad de Solo Ida y coches de gasolina en la modalidad de Ida y Vuelta.
¿Dónde puedo encontrar los diferentes tipos de vehículos?
Los coches de la modalidad Ida y Vuelta se encuentran en parkings públicos, estos coches siempre tienen que devolverse al mismo parking donde se han recogido al inicio de a reserva.
El resto de vehículos los encontrarás estacionados en la calle, para usarlos solo tienes que hacer una reserva a través de la App. 
¿Qué protocolos sigue GoTo ante el Covid-19?
Desinfectamos todos nuestros vehículos de forma regular. En los coches encontrarás líquidos para limpiar tus manos y en las motos encontrarás toallitas para desinfectar las zonas de mayor contacto.
Membresía, precios y pagos
¿Qué planes de membresía ofrece GoTo?
Tenemos dos tarifas para que elijas la que mejor se adapta a ti.
Go>To SMART: La preferida de nuestros usuarios gracias a sus precios reducidos y todas las ventajas que ofrece. Conlleva una pequeña cuota mensual de 5€.
Go>To START: Para que empieces a descubrir todo lo que GoTo puede ofrecerte. Sin nungún tipo de coste fijo.
Revisa nuestra App para mayor información.
¿Cómo pago mis viajes con GoTo?
Una vez termines tu viaje, deduciremos el coste del viaje de tu tarjeta de crédito / débito y te enviaremos el recibo por correo electrónico. Cada mes, emitiremos una factura detallando todos tus viajes de ese mes. También puedes ver esta información resumida en la aplicación GoTo.
¿Qué métodos de pago acepta GoTo?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito o débito válidas.
¿Cómo consigo mi tarjeta de socio?
Dentro de la guantera de los coches encontrarás tarjetas de socio. Contacta con nosotros en tu primera reserva, coge una y llámanos para que la asociemos a tu cuenta.
¿Cómo cancelo mi cuenta con GoTo?
Puedes cancelar tu cuenta mediante petición escrita, enviando un email a info.es@gotoglobal.com.
¿Qué beneficios tengo como socio?
Ser socio de GoTo te permite tener a tu disposición cientos de vehículos, pagar solo por su uso real y moverte como quieras.
¿Cómo se hacen los cobros?
Los cargos por tus viajes se cargarán directamente al método de pago que tengas seleccionado.
Puedes actualizar o modificar tu método de pago en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta a través de nuestro sitio web.

Se te cobrará el tiempo (minutos, horas o días, dependiendo del servicio que hayas reservado) y kilómetros recorridos, si procede.
¿Puedo cambiarme de tarifa?
Claro. Solo tienes que enviarnos un email a info.es@gotoglobal.com solicitando el cambio.
Usando GoTo
¿Qué diferencia hay entre un vehículo de Solo Ida y uno de Ida y Vuelta?
El servicio Solo Ida está pensado para viajes cortos que te llevarán de un punto a otro. Reservarás un coche cuando lo necesites y pagando por minutos.
Estos coches son eléctricos, por lo que podrás moverte por todo Madrid.

El servicio de Ida y vuelta es perfecto cuando necesitas un coche por un período de tiempo más largo, desde unas pocas horas hasta algunos días, pagando una tarifa por hora. El coche debes recogerlo y devolverlo en el mismo parking.
Puedes reservarlo con hasta 3 meses de anticipación.
Ten en cuenta que estos vehículos son gasolina.
¿Qué tipo de vehículos me encontraré?
En el servicio de Ida y vuelta encontrarás coches divididos en varias categorías:
  • Mini: Fiat 500 automático. Coche con motor gasolina.
  • Compact: Opel Corsa, Nissan Micra y Renault Megane. Vehículos de gasolina manuales.
  • Cargo: Toyota Proace. Furgoneta de carga de motor Diésel con 3 plazas.
  • Family: Citroën Jumpy. Furgoneta con capacidad para 9 pasajeros.
En el servicio de Solo Ida encontrarás Renault Zoe, coches eléctricos automáticos para moverte libremente por Madrid. 
Motos y patinetes.
¿Cómo reservo un coche de Solo Ida?
Todas las reservas de vehículos se pueden realizar desde nuestra App GoTo simplemente seleccionando el vehículo que quieres reservar.
¿Cómo reservo un coche de Ida y Vuelta?
Todas las reservas de vehículos se pueden realizar desde nuestra App de GoTo simplemente ve a la opción "Planear viaje".
¿Tengo que dejar el vehículo de Ida y Vuelta en el mismo lugar donde lo encontré cuando termine?
Los coches deben devolverse al parking de origen, en la zona señalizada.
¿Cómo funciona el repostaje de los coches?
Dependiendo de la distancia, es posible que tengas que repostar el coche durante tu viaje, ya sea para llegar a tu destino o para asegurarse de devolver el vehículo con un mínimo del 25% del depósito lleno.
Puedes repostar los coches de forma gratuita en cualquiera de las estaciones designadas.
¿Qué pasa si llego tarde a devolver el vehículo?
Te pedimos que evites una devolución tardía de los coches, si es posible, ya que puede afectar a otros usuarios que hayan reservado el mismo coche. Si sabes que vas a llegar tarde y no puedes evitarlo, amplía tu reserva desde la App o comunícate de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente para ver si podemos extender tu reserva desde el botón de llamada del coche.
Hay una penalización por devolver el coche más tarde del tiempo de finalización de la reserva.
¿Cómo termino mi reserva?
Depende del vehículo que hayas reservado.
Coches de Ida y Vuelta: Es importante que finalices tu reserva en el lugar donde recogiste el coche al inicio de tu reserva.
Coches de Solo Ida: Puedes finalizar tu viaje en los espacios designados para aparcar dentro de nuestro área de servicio.
Moto: Puedes finalizar tu reserva en cualquier lugar dentro del área de servicio descrita en la aplicación.
Tengo un coche de Solo Ida, ¿Dónde puedo aparcar al finalizar mi viaje?
Al finalizar tu reserva tienes que estacionar correctamente el coche dentro de nuestra área operativa y en una zona pública (no lo aparques en el parking de un hotel, centro comercial o restaurante.)
No puedes estacionar en zonas con cualquier tipo de restricción de aparcamiento, bien sea horaria, de día de la semana o por la celebración de algún evento.
¿Puede conducir otra persona?
Solo los socios de GoTo pueden conducir un vehículo GoTo.
Si quieres que otra persona conduzca tienes la opción de añadir conductores adicionales.
¿Puedo viajar con niños?
Sí. Puedes viajar con niños en el coche. 
¿Puedo viajar con mascotas?
Estamos seguros de que tu mascota es preciosa, pero no está permitido llevar mascotas en nuestros vehículos.
Somos muchos lo que nos desplazamos en GoTo, y algunos de nuestros socios tienen alergias al pelo de las mascotas. Tenemos que asegurarnos de que todos estemos seguros, por lo que no podemos permitir animales.
¿Está permitido fumar en el coche?
No. Los vehículos GoTo se comparten entre muchos usuarios, por lo que no queremos que los coches huelan a humo.
Existen recargos para aquellos usuarios que fuman en GoTo.
¿Dónde puedo encontrar motos de GoTo?
Los motos de GoTo se pueden encontrar estacionadas en cualquier lugar dentro del área de servicio descrita en nuestra App.
¿Dónde está el casco de la moto?
Puede encontrar el casco GoTo dentro del baúl. Cada moto tiene 2 cascos y además encontrarás gorros higiénicos para que te los pongas debajo del casco.
¿Cómo abro el baúl?
Una vez desbloqueada la moto, abre el baúl a través de la App y pulsa el botón rojo que se encuentra en el propio baúl.
¿Cómo arranco la moto?
Podrás encender la moto presionando el botón verde que se encuentra en el lado derecho. La palabra "Listo" aparecerá en la pantalla.
¿Con cuánta antelación puedo reservar?
Para el servicio de Solo Ida de coches y motos se puede reservar sin cargo en cualquier momento hasta 15 minutos antes de que comience un viaje.
Si estos 15 minutos vencen antes de comenzar el viaje, puedes extender el tiempo de espera por una tarifa que es la mitad del precio por minuto de tu plan.

Los coches de Ida y Vuelta se pueden reservar con hasta tres meses de antelación. 
¿Puedo hacer paradas durante mi viaje?
Claro, puedes hacer tantas paradas como quieras.
Recuerda dar al botón "Parada" de la App. De esta forma, se cobrará el minuto al 50% de su precio habitual.
Con respecto a nuestros coches de Ida y Vuelta, no es necesario que haga clic en Parada, ya que estás reservando el vehículo por un período de tiempo.
He encontrado un objeto olvidado, ¿qué hago?
Si has perdido o encontrado algo, llámanos al 917 715 249.
Intentaremos contactar con otros conductores que usaron el mismo coche o moto después que tú.
Ten en cuenta que los artículos no reclamados después de 30 días, se donarán.
¿Puedo llevar a más personas en mi GoTo?
Tenemos coches desde 4 a 9 plazas. 
En las motos podéis ir dos personas y en los patinetes solo puedes ir tú.
¿Qué es el código PIN?
El código PIN se crea en el proceso de registro. Es importante recordar este código PIN, ya que lo necesitarás para bloquear y desbloquear los vehículos.
Daños y Seguros
¿Tengo que contratar un seguro?
Los vehículos GoTo están protegidos por un seguro, que cubre entre otras, la responsabilidad civil de suscripción obligatoria.

Para la cobertura de daños propios, aplicable para los casos de accidente en los que el Socio tiene la culpa, tenemos varias modalidades de seguro:
  • Modalidad Básica: Incluida en la tarifa de GoTo incluye una franquicia de 499€.
  • Modalidad Premium mensual: Sin franquicia con una cuota de 9.99€ al mes.
  • Modalidad Premium anual: Sin franquicia y cuota de 59.99€ al año.
Para contratar el seguro Premium, contáctanos en info.es@gotoglobal.com
El seguro es renovado de forma automática, si no deseas continuar con tu modalidad, escríbenos con al menos 15 días de antelación. 

Para el alquiler de coches (y furgonetas) si tienes menos de 1 año de carnet de conducir estás obligado a contratar la modalidad de seguro Premium.
Si los vehículos tienen un daño, ¿cómo lo reporto?
Durante el informe de daños al inicio de tu alquiler, tienes la opción de ver los daños informados anteriormente en el vehículo. Si el daño que has notado ya se ha detallado en un informe anterior, no estás obligado a hacer nada. Sin embargo, si no puedes ver ninguna mención del daño en informes anteriores, regístralo tu mismo o se asignará ese daño al uso durante tu reserva.
¿Qué hago si tengo un accidente durante mi reserva?
La prioridad es asegurarte de que tú y cualquier otra persona involucrada en el accidente estéis bien. También asegúrate de que el lugar del accidente sea seguro. Una vez hecho esto, comunícate con nuestro equipo de Atención al Socio de inmediato para completar nuestro formulario de informe de accidentes. Lee nuestros Términos y condiciones para obtener más información sobre seguros y cobertura.